Условия предоставления услуг для физических лиц

Проходя процедуру Верификации и оформляя Заявку на сайте relabs.center (далее —  Сайт) сервиса по ремонту цифровой техники и электронной бытовой техники (далее — «Сервис Релабс»), Клиент соглашается с Условиями предоставления услуг для физических лиц (далее — Условия), изложенными ниже.

Условия регулируют отношения между Клиентом (вами), «Сервисом Релабс» и Партнерами (мастерами), возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов на Сайте. Внимательно прочитайте Условия до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Условий, вы можете отказаться от оформления Заказа.

Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

«Сервис Релабс» может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте.

1. Как Оформить Заявку
1.1. Верификация по номеру телефона.
1.1.1. Верификация осуществляется в порядке, предусмотренном Условиями использования «Сервис Релабс».

1.1.2. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам номер телефона и индивидуальные коды. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом «Сервис Релабс» по адресу help@relabs.center.

1.1.3. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если укажет его в Личном кабинете) / посредством смс-сообщений / мессенджеров / чата / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, условиях места исполения услуги. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

1.1.4. «Сервис Релабс» вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при наличии согласия Клиента на получение сообщений рекламного характера.

1.2. Заключение договора
1.2.1. Настоящие Условия, а также информация о Заказе, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.2.2. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки «Оформить заявку» на этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Партнером.

1.2.3. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и отказа от Заказа. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.

1.3. Оформление Заказа
1.3.1. Клиент самостоятельно или с помощью Оператора оформляет Заказ на Сайте.

1.3.2. Клиент выбирает Услугу.

1.3.3. Информационные материалы об Услугах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об Услуге. В случае возникновения вопросов перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к «Сервис Релабс» или к Оператору.

1.3.4. Клиент указывает следующую информацию:

(а) Ф.И.О. и номер телефона Клиента или Получателя Услуги;

(б) адрес места исполнения услуги.

1.3.5. Ожидаемая дата места исполения Услуги — срок, после наступления которого Клиент может получить Услугу. Дата места исполения услуги зависит от времени, необходимого на обработку Заказа и сроков когда Партнер примет Заказ в исполнение, и напрямую не зависит от «Сервис Релабс».

1.3.6. «Сервис Релабс» вправе отказать в оформлении Заказа, если у Клиента на момент оформления Заказа не исполнены другие Заказы на общую сумму 10 000 рублей и выше.

1.3.7. Информация о текущем статусе Заказа находится в Личном кабинете и на номерной странице Заказа.

1.3.8. Для предоставления Клиенту возможности выбирать и заказывать Услуги, наиболее актуальные его интересам и предпочтениям, «Сервис Релабс» на основе информации о совершаемых таким Клиентом действиях на Сайте, в том числе просматриваемых Услугах, оформляемых Заказах, посещаемых страницах и задаваемых поисковых запросах на Сайте, формирует аналитику и использует её для улучшения ассортимента Сайта и персонализации его использования Клиентом.

1.4. Отмена Заказа
1.4.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанной Услуги в любое время до ее получения.

1.4.2. Если Клиент не отвечает в течение 3 дней, «Сервис Релабс» оставляет за собой право аннулировать данный Заказ.

2. Оплата
2.1. Цена Услуги и сроки оплаты
2.1.1. Цена Услуги указывается на Сайте и может быть изменена Партнером в одностороннем порядке во время оказания Услуги при имеющихся основаниях. «Сервис Релабс» имеют право предоставлять скидки на Услугу.

2.1.2. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа.

2.1.3. Во всех случаях кассовые чеки направляются в Личный кабинет и в печатной форме не предоставляются. Обязанность «Сервис Релабс» по передаче электронного чека считается исполненной в момент направления его в Личный кабинет или на нумерованную страницу Заказа.

В любом случае Клиент может сохранить и распечатать чеки на Сайте или в мобильном приложении.

При наличной оплате и отсутствии Личного кабинета кассовые чеки направляются на телефон Клиента после оплаты Услуги в виде ссылки на чек. Кассовый чек можно проверить через мобильное приложение ФНС России «Проверка чеков». При выявлении нарушений в чеке гражданин может направить жалобу в ФНС России. 


2.1.4. На Сайте по техническим причинам возможно возникновение ошибок при указании цены Услуги (включая Услуги, на которые распространяется скидка или акция). В случае возникновения такой ошибки в отношении Услуги, заказанного Клиентом, «Сервис Релабс» информирует об этом Клиента. При возникновении сомнений в отношении цены Услуги, Клиент может уточнить информацию через чат с «Сервис Релабс» или по телефонам, указанным на Сайте.

2.2. Оплата с помощью банковских карт
2.2.1. В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

2.2.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ и наказываются в соответствии с уголовным законодательством. Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы проверяются «Сервисом Релабс». «Сервис Релабс» оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

2.2.3. Приём и обработка платежей с использованием банковских карт проводится банком, принимающим платежи.

2.3. Оплата через Систему быстрых платежей
2.3.1. Система быстрых платежей (СБП) — технологический сервис, позволяющий физическим лицам мгновенно оплачивать Услуги на Сайте (в режиме 24/7). Обслуживающий банк Клиента должен быть подключен к СБП. Авторизация операций через СБП осуществляется банком Клиента.

2.3.2. СБП представляет собой оплату по QR-коду в мобильном приложении банка Клиента: при оплате Услуг Клиент использует функцию мобильного приложения банка Клиента «оплата по QR-коду» и сканирует QR-код, отображаемый на Сайте после выбора способа оплаты «Система быстрых платежей». Совершая эти действия, Клиент подтверждает проведение оплаты Заказа.

2.3.3. QR-код для оплаты в пользу «Сервис Релабс» на данный момент доступен только на Сайте. Клиенту не следует сканировать QR-коды в целях оплаты Услуг «Сервис Релабс» на сторонних ресурсах, принадлежащим третьим лицам. «Сервис Релабс» не несёт ответственность за негативные последствия, связанные с оплатой посредством QR-кодов на сторонних ресурсах.

2.3.4. СБП разработана и регулируется Банком России (https://www.cbr.ru/) и НСПК (https://www.nspk.ru/). Функционирование СБП как способа оплаты зависит от участников СБП, в связи с чем «Сервис Релабс» не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью СБП. В случае сбоев Клиент должен обратиться в службу поддержки банка Клиента.

2.4. Оплата в рассрочку
2.4.1. «Сервис Релабс» может предоставить клиенту возможность оплатить Услугу в рассрочку.

2.4.2. «Сервис Релабс» на своё усмотрение определяет порядок предоставления рассрочки. Порядок оформления Заказа с условием оплаты в рассрочку определяется Рамочным соглашением о заключении договоров с условием оплаты в рассрочку и/или иными условиями, установленными и предоставляемыми партнёрами Клиенту в интерфейсе Личного кабинета.

2.4.3. «Сервис Релабс» может передавать данные, предоставленные клиентом в процессе Верификации и/или оформления Заказа, третьим лицам из перечня, а также партнёрам, обеспечивающим предоставление рассрочки в целях:

(а) упрощения и ускорения процесса предоставления Клиенту рассрочки;

(б) проверки и подтверждения достоверности предоставленных данных, оценки платёжеспособности, получения информации о наличии и размере задолженности перед третьими лицами;

(в) повышения скорости принятия решений о предоставлении Клиенту рассрочки;

(г) формирования предложений о возможности оплаты Услуг в рассрочку;

(д) исполнения соответствующего договора, на основании которого предоставляется рассрочка и осуществляется её обслуживание, техническое обеспечение и т.д.

Также «Сервис Релабс» может получать данные от третьих лиц в результате обработки данных клиента.

2.4.4. Клиент вправе в любое время отказаться от передачи данных третьим лицам в целях, указанных в п. 2.5.3. Условий, путём направления запроса в «Сервис Релабс» на электронную почту help@relabs.center c указанием ФИО, номера телефона, адреса электронной почты, которые были указаны при Верификации или оформлении Заказа или путём изменения настроек в Личном кабинете в случае предоставления Клиенту указанного функционала.

2.5. Оплата наличными
2.5.1. «Сервис Релабс» предоставляет возможность Клиенту оплатить Услуги за наличную оплату.
2.5.2. «Сервис Релабс» предоставляет клиенту возможность Оформить заявку с условием оплаты стоимости Заказа в рассрочку в порядке, предусмотренном Рамочным соглашением о заключении договоров с условием оплаты в рассрочку.

3. Выезд к заказчику
3.1. Выезд к заказчику выполняет Партнер. Возможность места исполения услуги по адресу получателя Услуги определяется Партнером. «Сервис Релабс» передает Партнеру контактные данные Клиента или Получателя Услуги.

3.2. Территория места исполения некоторых видов Услуг ограничена.

3.4. Сроки, отведённые для получения Услуги Клиентом, ограничены. Неполучение Услуги в течение 3-х рабочих дней считается отказом Клиента от договора и является основанием для аннулирования Заказа.

3.5. После исполнения Услуги Клиент в присутствии лица, осуществлявшего Услугу, должен проверить качество выполненной Услуги. Претензии к Услуге принимаются в течение гарантийного срока.

3.9. Клиент может отблагодарить Партнера, выполнившего Заказ, поставив ему оценку на странице Заказа и оставив отзыв. Все оценки и отзывы влияют на рейтинг Партнера, который материально заинтересован в качественном исполнении Заказа.


5.3. Возврат денег за Услуги ненадлежащего качества
5.3.1. При возврате Клиенту денег за Услуги ненадлежащего качества «Сервис Релабс» возвращает ему стоимость в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Услуги, при условии, что недостаток Услуги возник не по вине Клиента. В случае если в Заказе Клиента присутствуют Услуги надлежащего качества, их стоимость не компенсируется.

5.3.2. При обнаружении брака Клиент может оформить отказ от Услуги. Для оформления отказа «Сервис Релабс» может по своему усмотрению с учётом требований законодательства проверить факты, отправив эксперта в адрес Клиента.

5.3.3. «Сервис Релабс» может предложить Клиенту начислить частичную компенсацию за Услугу с недостатками без отказа от Услуги. Если Клиент согласен, частичная компенсация начисляется переводом на банковскую карту / банковский счет Клиента.

5.3.4. Повторное исполнение отказной Услуги осуществляется посредством оформления нового Заказа. Если цена Услуги увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться с «Сервис Релабс». Если некачественная Услуга не была ранее оплачена Клиентом, либо её стоимость была возвращена, Услугу может быть оплачена любым доступным способом при оформлении нового Заказа. В случае невозможности выполнить Услугу, «Сервис Релабс» или «Сервис Релабс» уведомляет об этом Клиента.

5.3.5. Возврат денежных средств за возвращённые или фактически не выполненные Услуги осуществляется «Сервис Релабс» одним из способов в зависимости от способа оплаты Заказа.

6. Прочие условия
6.1. Интеллектуальная собственность
6.1.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью «Сервис Релабс», Партнеров и/или их контрагентов.

6.2. Гарантии и ответственность
6.2.1. «Сервис Релабс» не несет ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие ненадлежащего использования Услуг.
6.2.2. «Сервис Релабс» не несёт ответственность за содержание и функционирование Внешних сайтов.
6.2.3. «Сервис Релабс» вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

6.2.4. «Сервис Релабс» не несёт ответственность за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3 месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.

6.2.5. «Сервис Релабс» не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.

6.2.6. Партнеры технически имеют возможность направлять Клиентам ссылки на сторонние ресурсы и веб-службы. «Сервис Релабс» не является владельцем этих веб-сервисов и не несёт ответственности за материалы, размещённые на них, или за политику сторонних компаний. «Сервис Релабс» никаким образом не контролирует такие ресурсы, не несёт ответственности за возможные нарушения или причинение вреда в результате использования таких сайтов и действий третьих лиц.

6.2.7. Клиент гарантирует, что:

Услуга не будет использована в какой-либо деятельности, связанной с:
созданием ядерных взрывных устройств или деятельности в рамках ядерного топливного цикла,
разработкой, производством или ремонтом химического или биологического оружия,
производством или ремонтом оружия или военной техники,
с разработкой, производством или ремонтом химического или биологического оружия,
производством или продажей наркотических или иных запрещенных веществ.

6.3. Персональные данные
6.3.1. «Сервис Релабс» обрабатывает персональные данные Клиента для исполнения настоящих Условий.

6.3.2. При обработке персональных данных «Сервис Релабс» обеспечивает конфиденциальность персональных данных Клиента, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиента.

6.4. Условия публикации отзывов
6.4.1. Оставлять отзывы могут только Клиенты, получившие Услугу.

6.5. Коммуникация и иные условия
6.5.1. «Сервис Релабс» или «Сервис Релабс» направляют Клиенту уведомления и сообщения по телефону или электронному адресу, указанному в Личном кабинете Клиента.

6.5.2. В случае возникновения вопросов Клиент должен обратиться в Контактный Центр «Сервис Релабс» по телефону, либо через чат с «Сервис Релабс». При возникновении претензии Клиент должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 443086, Самара, ул. Ерошевского, 3а, 256.

6.5.3. Ответы «Сервис Релабс» или Партнера на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

6.5.4. В части, не урегулированной настоящими Условиями и не противоречащей им, к отношениям «Сервис Релабс» и Клиента применяются Условия использования «Сервиса Релабс» размещенные на Сайте, составляющие неотъемлемую часть настоящих Условий.

6.5.5. Все возникающее споры стороны будут решать путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.5.6. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.

Политика обработки персональных данных

1. Общие положения 1.1 Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – «Политика») подготовлена в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона Российской Федерации «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 года (далее – «Закон») и определяет позицию «ИП Журба Руслан Викторович» (далее – «КОМПАНИЯ») в области обработки и защиты персональных данных (далее – персональные данные), в отношении соблюдения прав и свобод, описывает особенности сбора, хранения, использования и передачи персональных данных, реализуемые требования к их защите, а также информацию о правах лиц, к которым относятся соответствующие персональные данные. 1.2 Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (гражданину). 1.3 Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) относятся в частности: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), сопоставление, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. 1.4 Под безопасностью персональных данных понимается защищенность персональных данных от неправомерного и/или несанкционированного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных. 1.5 Политика распространяется на все действия, связанные с обработкой персональных данных на сайте www.relabs.center (далее – «Сайт») и Контакт-центром, в информационных системах «КОМПАНИИ». 1.6 Использование Сайта или Контакт-центра Пользователем также означает их безоговорочное согласие с правилами Политики Конфиденциальности и указанными в ней условиями обработки персональных данных. Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, Пользователю следует воздержаться от использования Сайта и Контакт-центра. 1.7 Настоящая Политика распространяется на персональные данные, полученные как до, так и после ввода в действие настоящей Политики. 2. Правовые основания и цели обработки Персональных данных «КОМПАНИИ» 2.1 «КОМПАНИЯ» осуществляет обработку и обеспечивает безопасность персональных данных для осуществления возложенных на «КОМПАНИЮ» законодательством России функций, полномочий и обязанностей в том числе, но не ограничиваясь, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, в частности Федеральным законом №152-ФЗ от 27 июля 2006 года "О персональных данных", подзаконных актов, других определяющих случаи и особенности обработки указанных персональных данных федеральных законов Российской Федерации, руководящих и методических документов ФСТЭК России и ФСБ России, а также Гражданским кодексом Российской Федерации, Налоговым кодексом Российской Федерации, Законом РФ №2300-1 от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей", Федеральным законом № 402-ФЗ от 6 декабря 2011 г. "О бухгалтерском учете", а также операторами персональных данных, уставом и локальными актами «КОМПАНИИ». 2.2 «КОМПАНИЯ» является оператором персональных данных в соответствии с Законом. 2.3 Обработка персональных данных может осуществляться «КОМПАНИЕЙ» в следующих случаях и на следующих правовых основаниях: обработка персональных данных осуществляется только с согласия субъекта персональных данных, выраженного в любой форме, позволяющей подтвердить факт получения согласия, в том числе способами, указанными в п. 1.6. настоящей Политики; для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора персональных данных функций, полномочий и обязанностей; для исполнения договора оказания Услуг между «КОМПАНИЕЙ» и пользователем Сайта, который является физическим лицо, обладающим необходимым объемом дееспособности и имеющим намерение оформить или оформляющим Заказ на Услугу через Сайт; для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных; в статистических или иных маркетинговых и исследовательских целях при условии обязательного обезличивания персональных данных; в иных целях, предусмотренных настоящей Политикой. 2.4. Субъектами персональных данных, обрабатываемых посредством Сайта и работниками Контакт-центра, являются, в том числе пользователи Сайта, получатели Услуг, любые иные физические лица, обращающиеся в «КОМПАНИЮ» с заявлениями /обращениями. 2.5 «КОМПАНИЯ» осуществляет обработку персональных данных покупателей для: 2.5.1. заключения и исполнения договоров, одной из сторон которых является Пользователь, в соответствии с Условиями заказа и доставки Сайта, в том числе договора розничной купли-продажи Товара, в т. ч. заключенного дистанционным способом на Сайте, договора возмездного оказания услуг; 2.5.2. предоставления информации об Услугах, Акциях и специальных предложениях; 2.5.3 информирования о статусе Заказа; 2.5.4. содействия в урегулировании претензий; 2.5.5. организации процесса возврата оплаты Услуги; 2.5.6. предоставление возможности оставлять отзывы об Услугах; 2.5.7. анализа качества предоставляемого «КОМПАНИЕЙ» сервиса и улучшению качества обслуживания клиентов «КОМПАНИИ»; 2.5.8. идентификации Пользователей и Покупателей в Акциях, обеспечения процедуры начисления, учета, использования бонусных баллов программ лояльности Пользователей и Покупателей. 3. Категории персональных данных, обрабатываемых «КОМПАНИЕЙ» 3.1 «КОМПАНИЯ» обрабатывает следующие категории персональных данных Пользователей, получателей Услуг: - сведения, полученные при регистрации, авторизации и оформлении заказа (фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки Услуги, cookie); - сведения, полученные при взаимодействии с Покупателями (пол, возраст Покупателя, паспортные данные, данные платежных средств, город проживания и/или адрес); - сведения, полученные в связи с размещением или исполнением Заказов Покупателя (сведения о способе доставки Услуги, способе и состоянии оплаты Услуги, а если конечный получатель Услуги отличается от Покупателя, также фамилию, имя, отчество, адрес и номер телефона получателя); - сведения о претензиях Покупателя (переданных Покупателем с помощью Сайта, Контакт-центра или иным образом); - размещенные Покупателем отзывы об Услугах; - информацию о геолокации. 3.2 «КОМПАНИЯ» обрабатывает следующие категории персональных данных субъектов персональных данных, обращающихся в «КОМПАНИЮ» с заявлениями о предполагаемом нарушении их прав: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, номера телефона и (или) факса, адрес электронной почты правообладателя или иного лица, чье право предположительно было нарушено, и (или) заявителя, если он действует в качестве уполномоченного представителя правообладателя или иного лица, чье право предположительно было нарушено, информацию о полученных заявлениях, ходе и результате их рассмотрения. 3.3 Персональные данные, указанные в пунктах настоящего Раздела выше, могут быть получены «КОМПАНИЕЙ» в ходе предоставления ПОКУПАТЕЛЕМ персональных данных путем заполнения соответствующих форм на Сайте, посредством направления корреспонденции или электронных писем на адреса электронной почты «КОМПАНИИ». 4. Принципы и условия обработки Персональных Данных 4.1 При обработке персональных данных «КОМПАНИЯ» придерживается следующих принципов: · обработка персональных данных осуществляется на законной основе; · персональные данные не раскрываются третьим лицам и не распространяются без согласия субъекта персональных данных, за исключением предусмотренных законодательством России случаев; · определение конкретных законных целей до начала обработки (в т. ч. сбора) персональных данных; · объединение баз данных, в том числе, баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой, не допускается; · обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей; · обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию при отзыве согласия на их обработку субъектом персональных данных, по достижению целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом; · содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не являются избыточными по отношению к заявленным целям обработки; · при обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных и их достаточность, в случаях необходимости и актуальность персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки; · хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных. 4.2 «КОМПАНИЯ» не осуществляет обработку персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных, философских и иных убеждений, состояния здоровья, личной жизни, членства в общественных объединениях, в том числе в профессиональных союзах, биометрических данных. «КОМПАНИЯ» не осуществляет голосовой ввод и верификацию персональных данных с использованием незащищенных каналов передачи данных. Передача данных субъектами персональных данных работникам Контакт-центр носит добровольный характер и подразумевает, что полученные данные будут использованы в соответствии с настоящей Политикой. 4.3 «КОМПАНИЯ» обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории России, и не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. 4.4 «КОМПАНИЯ» вправе поручить обработку персональных данных посредством совершения действий, указанных в п. 1.3. настоящей Политики третьим лицам, в том числе третьим лицам, перечисленным в п. 4.5. настоящей Политики, с согласия субъекта персональных данных, выраженного путем предоставления согласия, на основании заключаемого с такими третьими лицами договора, в следующих случаях: · для обработки обращений Покупателей и (или) Пользователей, третьих лиц посредством голосовых и неголосовых каналов связи, включая электронную почту, онлайн-чат, приложения для мобильных устройств и (или) социальные сети; · в целях доставки Услуги Покупателям и Получателям; · в целях анализа качества предоставляемого «КОМПАНИЕЙ» сервиса и улучшению качества обслуживания клиентов «КОМПАНИИ» (Пользователей и Покупателей); · в целях подготовки персональных предложений и условий обслуживания; · в целях персонализации рекламы; · в целях отправки рекламных и информационных сообщений; · в целях проведения статистических или иных маркетинговых исследований. 4.5. «КОМПАНИЯ» вправе посредством сети «Интернет» с соблюдением положений действующего законодательства РФ передавать персональные данные Покупателей и Пользователей (Ф.И.О.; дата рождения, e-mail; номер мобильного телефона; информация о действиях Покупателей и Пользователей, совершенных в рамках использования Сайта) третьим лицам, перечисленным в данном пункте Политики, с целью предоставления такими третьими лицами (самостоятельно или совместно) Покупателям и Пользователям предложений, рекламных и информационных материалов по продуктам таких третьих лиц, с целью подготовки персональных предложений и формирования индивидуальных условий обслуживания Покупателей и Пользователей, а также с целью проведения маркетинговых исследований и рассылок. К перечню третьих лиц, которым передаются персональные данные с целью их обработки в соответствии с настоящим пунктом относятся: Перечислить сервисы доставки (их может быть несколько) и сервиса Страхования (если предполагаются в ходе работы) 4.5.1. Лица, осуществляющие обработку персональных данных на основании заключаемого с «КОМПАНИЕЙ» договора (поручения оператора), включая службы доставки, обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные действующим законодательством. Для каждого третьего лица в договоре определяются перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться третьим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, устанавливается обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, указываются требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии с действующим законодательством. 4.6 «КОМПАНИЯ» вправе передавать персональные данные третьим лицам с согласия субъекта персональных данных в следующих случаях: 4.6.1 Службам доставки для целей исполнения Заказа Покупателя, в том числе, в случае получения требования о возврате Товара, приобретенного на Сайте, в целях рассмотрения требований и возврате и осуществления возврата, в случаях, предусмотренных Правилами заказа и иными разделами Сайта, в том числе при условии получения «КОМПАНИЕЙ» заявления о нарушении интеллектуальных или иных прав третьих лиц, в целях урегулирования полученных претензий, в случае получения иных заявлений, отзывов, претензий, жалоб, сообщений или документов, в иных случаях и целях, согласно описанным в Правилах заказа; 4.6.2 в целях возможности защиты прав и законных интересов «КОМПАНИИ» или третьих лиц в случаях, когда субъект персональных данных нарушает какие-либо условия пользовательских документов Сайта и (или) настоящей Политикой; 4.6.3 по вступившему в силу судебному решению или в случаях, установленных действующим законодательством; 4.7 В целях улучшения качества обслуживания Пользователей и Покупателей, статистических или иных маркетинговых и исследовательских целях, «КОМПАНИЯ» развивает, совершенствует, оптимизирует и внедряет новый функционал Сайта. Для обеспечения указанного, Пользователь или Покупатель соглашается и поручает «КОМПАНИИ» осуществлять с соблюдением применимого законодательства обработку (включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сопоставление, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение) учетных и любых иных персональных данных Пользователя или Покупателя, в том числе имеющихся в распоряжении партнера, действующего по поручению «КОМПАНИИ», передачу имеющихся в распоряжении «КОМПАНИИ» учетных и любых иных персональных данных Пользователя или Покупателя партнерам во исполнение такого поручения на обработку и получение от партнеров по итогам обработки аналитической информации, включая результатов автоматизированной обработки таких данных, в том числе в виде целочисленных и/или текстовых значений и идентификаторов. 4.8 «КОМПАНИЯ» вправе передавать персональные данные третьим лицам с согласия субъекта персональных данных, а также в случаях, когда возможность передачи персональных данных третьим лицам прямо предусмотрена законодательством России не требуют согласия субъекта персональных данных. 4.9 В целях исполнения требований действующего законодательства России и своих договорных обязательств обработка персональных данных «КОМПАНИЕЙ» осуществляется как с использованием, так и без использования средств автоматизации. Совокупность операций обработки включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. 4.10 «КОМПАНИЯ» не осуществляет принятия решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных. 4.11 «КОМПАНИЯ» не проверяет и, как правило, не имеет возможности проверить актуальность и достоверность предоставляемой субъектами персональных данных сведений, полученных посредством Сайта. «КОМПАНИЯ» исходит из того, что субъекты персональных данных, действуя разумно и добросовестно, предоставляют достоверные и достаточные персональные данные и поддерживают их в актуальном состоянии. 5. Права субъектов персональных данных 5.1 Субъект персональных данных, персональные данные которого обрабатываются «КОМПАНИЕЙ», имеет право: в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные, зайдя в Личный кабинет в случаях, когда это позволяет сделать функционал Сайта; удалить предоставленные им персональные данные путем направления «КОМПАНИИ» письменного уведомления с указанием персональных данных, которые должны быть удалены; получать от «КОМПАНИИ»: · подтверждение факта обработки персональных данных и сведения о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных; · сведения о правовых основаниях и целях обработки персональных данных; · сведения о применяемых «КОМПАНИЕЙ» способах обработки персональных данных; · сведения о наименовании и местонахождении «КОМПАНИИ»; · сведения о лицах (за исключением работников «КОМПАНИИ»), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с «КОМПАНИЕЙ» или на основании федерального закона; · обрабатываемые персональные данные, относящиеся к субъекту персональных данных, и информацию об источнике их получения, если иной порядок предоставления таких персональных данных не предусмотрен законодательством; · сведения о сроках обработки персональных данных, в том числе о сроках их хранения; · сведения о порядке осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных законодательством о персональных данных; · наименование и адрес лиц, осуществляющих обработку персональных данных по поручению «КОМПАНИИ»; · иные сведения, предусмотренные Законом; требовать от «КОМПАНИИ» уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки; отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив электронное сообщение с электронной подписью по адресу электронной почты: master@relabs.center либо направив письменное уведомление по адресу «КОМПАНИИ». После получения такого сообщения обработка персональных данных субъекта персональных данных будет прекращена, а его персональные данные будут удалены, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом направление такого сообщения об отзыве согласия Пользователем и(или) Покупателем также должно считаться уведомлением об одностороннем отказе от исполнения соответствующего Заказа и влечет невозможность его исполнения; требовать устранения неправомерных действий «КОМПАНИИ» в отношении его персональных данных; принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав и законных интересов, в том числе на возмещения убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке. 5.2 Права, предусмотренные подпунктами настоящего Раздела выше, могут быть ограничены в соответствии с требованиями законодательства России и (или) в случаях, когда «НАЗВАНИЕ» осуществляет обработку персональных данных на иных правовых основаниях, нежели согласие субъекта персональных данных. 6. Обязанности «КОМПАНИИ» В соответствии с требованиями Закона «НАЗВАНИЕ» обязан: 1) предоставлять субъекту персональных данных по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, либо на законных основаниях предоставить отказ в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя; 2) по требованию субъекта персональных данных уточнять, блокировать или удалять обрабатываемые персональные данные, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня предоставления субъектом персональных данных или его представителем сведений, подтверждающих эти факты; 3) вести журнал учета обращений субъектов персональных данных, в котором должны фиксироваться запросы субъектов персональных данных на получение персональных данных, а также факты предоставления персональных данных по этим запросам; 4) уведомлять субъекта персональных данных об обработке персональных данных в том случае, если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных. Исключение составляют следующие случаи: - субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки «КОМПАНИЕЙ» его персональных данных; - персональные данные получены «КОМПАНИЕЙ» в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных или на основании требования действующего законодательства; - персональные данных сделаны общедоступными субъектом персональных данных или получены из общедоступного источника; - «КОМПАНИЯ» осуществляет обработку обезличенных персональных данных для статистических или иных исследовательских целей, если при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных; - предоставление субъекту персональных данных сведений, содержащихся в уведомлении об обработке персональных данных, нарушает права и законные интересы третьих лиц; 5) в случае достижения цели обработки персональных данных незамедлительно прекратить обработку персональных данных и уничтожить соответствующие персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между «КОМПАНИЕЙ» и субъектом персональных данных либо если «КОМПАНИЯ» не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных Законом или другими федеральными законами; 6) в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональных данных в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено соглашением между «КОМПАНИЕЙ» и субъектом персональных данных. Об уничтожении персональных данных «КОМПАНИЯ» обязана уведомить субъекта персональных данных; 7) в случае поступления требования субъекта персональных данных о прекращении обработки персональных данных, полученных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке, немедленно прекратить обработку персональных данных; 8) при сборе персональных данных, в том числе посредством сети "Интернет", «КОМПАНИЯ» обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. 7. Защита персональных данных 7.1 «КОМПАНИЯ» при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного и (или) несанкционированного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных. 7.2 К таким мерам, в частности, относятся: назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных, и лица, ответственного за обеспечение безопасности данных; разработка и утверждение локальных актов по вопросам обработки и защиты персональных данных; применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных. контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровнем защищенности информационных систем персональных данных; оценка вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения требований законодательства о персональных данных, соотношение указанного вреда и принимаемых «КОМПАНИЕЙ» мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством о персональных данных; соблюдение условий, исключающих несанкционированный доступ к материальным носителям персональных данных и обеспечивающих сохранность персональных данных; ознакомление работников «КОМПАНИИ», непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства России о персональных данных, в том числе с требованиями к защите персональных данных, локальными актами по вопросам обработки и защиты персональных данных, и обучение работников «КОМПАНИИ» 8. Сроки обработки (хранения) Персональных Данных 8.1 Сроки обработки (хранения) персональных данных определяются исходя из целей обработки персональных данных, в соответствии со сроком действия договоров с субъектами персональных данных, требованиями действующего законодательства: - персональные данные зарегистрированных Пользователей хранятся в течение всего срока действия Учетной записи Пользователя; - персональные данные незарегистрированного Пользователя и получателя Товара (если в качестве получателя Товара указано иное лицо) хранятся в течение трех лет с момента исполнения Заказа такого Пользователя; - Персональные данные иных лиц, обращающихся в «КОМПАНИЮ» с заявлениями о предполагаемом нарушении их прав, в течение всего срока обработки и рассмотрения соответствующих претензий и в течение трех лет с момента завершения обработки и (или) рассмотрения претензии, если законодательством не предусмотрен иной срок исковой давности для соответствующих споров. 8.2 Персональные данные, срок обработки (хранения) которых истек, должны быть уничтожены, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Хранение персональных данных после прекращения их обработки допускается только после их обезличивания. 9. Порядок получения разъяснений по вопросам обработки Персональных Данных 9.1 Субъекты персональных данных, чьи персональные данные обрабатываются «КОМПАНИЕЙ», могут получить разъяснения по вопросам обработки своих персональных данных, обратившись лично в «НАЗВАНИЕ» или направив соответствующий письменный запрос по адресу местонахождения «КОМПАНИИ». 10. Автоматически собираемая информация 10.1 «КОМПАНИЯ» может собирать и обрабатывать следующие сведения, в том числе сведения, не являющиеся персональными данными: - информацию об интересах Пользователей на Сайте на основе введенных поисковых запросов пользователей Сайта о реализуемых и предлагаемых к продаже товаров с целью предоставления актуальной информации Пользователям при использовании Сайта, а также обобщения и анализа информации, о том какие разделы Сайта и товары пользуются наибольшим спросом у Пользователей Сайта; - информацию об интересах Пользователей Контакт-Центра на основе полученных обращений Пользователей Контакт-Центра с целью предоставления актуальной информации Пользователям при использовании Контакт-Центра, а также обобщения и анализа информации, о том какие возможности Контакт-Центра пользуются наибольшим спросом у Пользователей Контакт-Центра; 10.2 «КОМПАНИЯ» осуществляет обработку и хранение поисковых запросов Пользователей Сайта с целью обобщения, и создания клиентской статистики об использовании разделов Сайта. 10.3 «КОМПАНИЯ» автоматически получает некоторые виды информации, получаемой в процессе взаимодействия Пользователей с Cайтом, переписки по электронной почте и т.п. Речь идет о технологиях и сервисах, таких как веб-протоколы, Cookies, Веб-отметки, а также приложения и инструменты третьих лиц. При этом Веб-отметки, Cookies и другие мониторинговые технологии не дают возможность автоматически получать персональные данные. Если Пользователь Сайта по своему усмотрению предоставляет свои персональные данные, например, при заполнении формы обратной связи или при отправке электронного письма, то только тогда запускаются процессы автоматического сбора подробной информации для удобства пользования веб-сайтами и (или) для совершенствования взаимодействия с пользователями. 10.4 Если «КОМПАНИЯ» может разумно соотнести указанные в настоящем Разделе сведения с Учетной записью конкретного Пользователя, то такие сведения могут обрабатываться совместно с Персональными Данными и иной личной информацией такого Пользователя. 11. Изменения Политики. Прочие положения 11.1 «КОМПАНИЯ» может периодически вносить изменения в настоящую Политику, в том числе, чтобы отражать изменения в объеме оказываемых «КОМПАНИЕЙ» услуг или изменения в функциональности Сайта, а также изменения законодательства. Новая редакция указанных выше положений и конфиденциальности вступает в силу с момента ее опубликования, если в ней не указан иной срок ее вступления в силу.