• Скидка 5% на первый заказ
  • Акции 23 февраля 2024 Открыть
Проходя процедуру Верификации и оформляя Заявку на сайте relabs.center (далее —  Сайт) сервиса по ремонту цифровой техники и электронной бытовой техники (далее — «Сервис Релабс»), Клиент соглашается с Условиями предоставления услуг для физических лиц (далее — Условия), изложенными ниже.

Условия регулируют отношения между Клиентом (вами), «Сервисом Релабс» и Партнерами (мастерами), возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов на Сайте. Внимательно прочитайте Условия до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Условий, вы можете отказаться от оформления Заказа.

Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

«Сервис Релабс» может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте.

1. Как Оформить Заявку
1.1. Верификация по номеру телефона.
1.1.1. Верификация осуществляется в порядке, предусмотренном Условиями использования «Сервис Релабс».

1.1.2. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам номер телефона и индивидуальные коды. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом «Сервис Релабс» по адресу help@relabs.center.

1.1.3. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если укажет его в Личном кабинете) / посредством смс-сообщений / мессенджеров / чата / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, условиях места исполения услуги. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

1.1.4. «Сервис Релабс» вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при наличии согласия Клиента на получение сообщений рекламного характера.

1.2. Заключение договора
1.2.1. Настоящие Условия, а также информация о Заказе, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.2.2. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки «Оформить заявку» на этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Партнером.

1.2.3. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и отказа от Заказа. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.

1.3. Оформление Заказа
1.3.1. Клиент самостоятельно или с помощью Оператора оформляет Заказ на Сайте.

1.3.2. Клиент выбирает Услугу.

1.3.3. Информационные материалы об Услугах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об Услуге. В случае возникновения вопросов перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к «Сервис Релабс» или к Оператору.

1.3.4. Клиент указывает следующую информацию:

(а) Ф.И.О. и номер телефона Клиента или Получателя Услуги;

(б) адрес места исполнения услуги.

1.3.5. Ожидаемая дата места исполения Услуги — срок, после наступления которого Клиент может получить Услугу. Дата места исполения услуги зависит от времени, необходимого на обработку Заказа и сроков когда Партнер примет Заказ в исполнение, и напрямую не зависит от «Сервис Релабс».

1.3.6. «Сервис Релабс» вправе отказать в оформлении Заказа, если у Клиента на момент оформления Заказа не исполнены другие Заказы на общую сумму 10 000 рублей и выше.

1.3.7. Информация о текущем статусе Заказа находится в Личном кабинете и на номерной странице Заказа.

1.3.8. Для предоставления Клиенту возможности выбирать и заказывать Услуги, наиболее актуальные его интересам и предпочтениям, «Сервис Релабс» на основе информации о совершаемых таким Клиентом действиях на Сайте, в том числе просматриваемых Услугах, оформляемых Заказах, посещаемых страницах и задаваемых поисковых запросах на Сайте, формирует аналитику и использует её для улучшения ассортимента Сайта и персонализации его использования Клиентом.

1.4. Отмена Заказа
1.4.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанной Услуги в любое время до ее получения.

1.4.2. Если Клиент не отвечает в течение 3 дней, «Сервис Релабс» оставляет за собой право аннулировать данный Заказ.

2. Оплата
2.1. Цена Услуги и сроки оплаты
2.1.1. Цена Услуги указывается на Сайте и может быть изменена Партнером в одностороннем порядке во время оказания Услуги при имеющихся основаниях. «Сервис Релабс» имеют право предоставлять скидки на Услугу.

2.1.2. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа.

2.1.3. Во всех случаях кассовые чеки направляются в Личный кабинет и в печатной форме не предоставляются. Обязанность «Сервис Релабс» по передаче электронного чека считается исполненной в момент направления его в Личный кабинет или на нумерованную страницу Заказа.

В любом случае Клиент может сохранить и распечатать чеки на Сайте или в мобильном приложении.

При наличной оплате и отсутствии Личного кабинета кассовые чеки направляются на телефон Клиента после оплаты Услуги в виде ссылки на чек. Кассовый чек можно проверить через мобильное приложение ФНС России «Проверка чеков». При выявлении нарушений в чеке гражданин может направить жалобу в ФНС России. 


2.1.4. На Сайте по техническим причинам возможно возникновение ошибок при указании цены Услуги (включая Услуги, на которые распространяется скидка или акция). В случае возникновения такой ошибки в отношении Услуги, заказанного Клиентом, «Сервис Релабс» информирует об этом Клиента. При возникновении сомнений в отношении цены Услуги, Клиент может уточнить информацию через чат с «Сервис Релабс» или по телефонам, указанным на Сайте.

2.2. Оплата с помощью банковских карт
2.2.1. В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

2.2.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ и наказываются в соответствии с уголовным законодательством. Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы проверяются «Сервисом Релабс». «Сервис Релабс» оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

2.2.3. Приём и обработка платежей с использованием банковских карт проводится банком, принимающим платежи.

2.3. Оплата через Систему быстрых платежей
2.3.1. Система быстрых платежей (СБП) — технологический сервис, позволяющий физическим лицам мгновенно оплачивать Услуги на Сайте (в режиме 24/7). Обслуживающий банк Клиента должен быть подключен к СБП. Авторизация операций через СБП осуществляется банком Клиента.

2.3.2. СБП представляет собой оплату по QR-коду в мобильном приложении банка Клиента: при оплате Услуг Клиент использует функцию мобильного приложения банка Клиента «оплата по QR-коду» и сканирует QR-код, отображаемый на Сайте после выбора способа оплаты «Система быстрых платежей». Совершая эти действия, Клиент подтверждает проведение оплаты Заказа.

2.3.3. QR-код для оплаты в пользу «Сервис Релабс» на данный момент доступен только на Сайте. Клиенту не следует сканировать QR-коды в целях оплаты Услуг «Сервис Релабс» на сторонних ресурсах, принадлежащим третьим лицам. «Сервис Релабс» не несёт ответственность за негативные последствия, связанные с оплатой посредством QR-кодов на сторонних ресурсах.

2.3.4. СБП разработана и регулируется Банком России (https://www.cbr.ru/) и НСПК (https://www.nspk.ru/). Функционирование СБП как способа оплаты зависит от участников СБП, в связи с чем «Сервис Релабс» не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью СБП. В случае сбоев Клиент должен обратиться в службу поддержки банка Клиента.

2.4. Оплата в рассрочку
2.4.1. «Сервис Релабс» может предоставить клиенту возможность оплатить Услугу в рассрочку.

2.4.2. «Сервис Релабс» на своё усмотрение определяет порядок предоставления рассрочки. Порядок оформления Заказа с условием оплаты в рассрочку определяется Рамочным соглашением о заключении договоров с условием оплаты в рассрочку и/или иными условиями, установленными и предоставляемыми партнёрами Клиенту в интерфейсе Личного кабинета.

2.4.3. «Сервис Релабс» может передавать данные, предоставленные клиентом в процессе Верификации и/или оформления Заказа, третьим лицам из перечня, а также партнёрам, обеспечивающим предоставление рассрочки в целях:

(а) упрощения и ускорения процесса предоставления Клиенту рассрочки;

(б) проверки и подтверждения достоверности предоставленных данных, оценки платёжеспособности, получения информации о наличии и размере задолженности перед третьими лицами;

(в) повышения скорости принятия решений о предоставлении Клиенту рассрочки;

(г) формирования предложений о возможности оплаты Услуг в рассрочку;

(д) исполнения соответствующего договора, на основании которого предоставляется рассрочка и осуществляется её обслуживание, техническое обеспечение и т.д.

Также «Сервис Релабс» может получать данные от третьих лиц в результате обработки данных клиента.

2.4.4. Клиент вправе в любое время отказаться от передачи данных третьим лицам в целях, указанных в п. 2.5.3. Условий, путём направления запроса в «Сервис Релабс» на электронную почту help@relabs.center c указанием ФИО, номера телефона, адреса электронной почты, которые были указаны при Верификации или оформлении Заказа или путём изменения настроек в Личном кабинете в случае предоставления Клиенту указанного функционала.

2.5. Оплата наличными
2.5.1. «Сервис Релабс» предоставляет возможность Клиенту оплатить Услуги за наличную оплату.
2.5.2. «Сервис Релабс» предоставляет клиенту возможность Оформить заявку с условием оплаты стоимости Заказа в рассрочку в порядке, предусмотренном Рамочным соглашением о заключении договоров с условием оплаты в рассрочку.

3. Выезд к заказчику
3.1. Выезд к заказчику выполняет Партнер. Возможность места исполения услуги по адресу получателя Услуги определяется Партнером. «Сервис Релабс» передает Партнеру контактные данные Клиента или Получателя Услуги.

3.2. Территория места исполения некоторых видов Услуг ограничена.

3.4. Сроки, отведённые для получения Услуги Клиентом, ограничены. Неполучение Услуги в течение 3-х рабочих дней считается отказом Клиента от договора и является основанием для аннулирования Заказа.

3.5. После исполнения Услуги Клиент в присутствии лица, осуществлявшего Услугу, должен проверить качество выполненной Услуги. Претензии к Услуге принимаются в течение гарантийного срока.

3.9. Клиент может отблагодарить Партнера, выполнившего Заказ, поставив ему оценку на странице Заказа и оставив отзыв. Все оценки и отзывы влияют на рейтинг Партнера, который материально заинтересован в качественном исполнении Заказа.


5.3. Возврат денег за Услуги ненадлежащего качества
5.3.1. При возврате Клиенту денег за Услуги ненадлежащего качества «Сервис Релабс» возвращает ему стоимость в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Услуги, при условии, что недостаток Услуги возник не по вине Клиента. В случае если в Заказе Клиента присутствуют Услуги надлежащего качества, их стоимость не компенсируется.

5.3.2. При обнаружении брака Клиент может оформить отказ от Услуги. Для оформления отказа «Сервис Релабс» может по своему усмотрению с учётом требований законодательства проверить факты, отправив эксперта в адрес Клиента.

5.3.3. «Сервис Релабс» может предложить Клиенту начислить частичную компенсацию за Услугу с недостатками без отказа от Услуги. Если Клиент согласен, частичная компенсация начисляется переводом на банковскую карту / банковский счет Клиента.

5.3.4. Повторное исполнение отказной Услуги осуществляется посредством оформления нового Заказа. Если цена Услуги увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться с «Сервис Релабс». Если некачественная Услуга не была ранее оплачена Клиентом, либо её стоимость была возвращена, Услугу может быть оплачена любым доступным способом при оформлении нового Заказа. В случае невозможности выполнить Услугу, «Сервис Релабс» или «Сервис Релабс» уведомляет об этом Клиента.

5.3.5. Возврат денежных средств за возвращённые или фактически не выполненные Услуги осуществляется «Сервис Релабс» одним из способов в зависимости от способа оплаты Заказа.

6. Прочие условия
6.1. Интеллектуальная собственность
6.1.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью «Сервис Релабс», Партнеров и/или их контрагентов.

6.2. Гарантии и ответственность
6.2.1. «Сервис Релабс» не несет ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие ненадлежащего использования Услуг.
6.2.2. «Сервис Релабс» не несёт ответственность за содержание и функционирование Внешних сайтов.
6.2.3. «Сервис Релабс» вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

6.2.4. «Сервис Релабс» не несёт ответственность за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3 месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.

6.2.5. «Сервис Релабс» не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.

6.2.6. Партнеры технически имеют возможность направлять Клиентам ссылки на сторонние ресурсы и веб-службы. «Сервис Релабс» не является владельцем этих веб-сервисов и не несёт ответственности за материалы, размещённые на них, или за политику сторонних компаний. «Сервис Релабс» никаким образом не контролирует такие ресурсы, не несёт ответственности за возможные нарушения или причинение вреда в результате использования таких сайтов и действий третьих лиц.

6.2.7. Клиент гарантирует, что:

Услуга не будет использована в какой-либо деятельности, связанной с:
созданием ядерных взрывных устройств или деятельности в рамках ядерного топливного цикла,
разработкой, производством или ремонтом химического или биологического оружия,
производством или ремонтом оружия или военной техники,
с разработкой, производством или ремонтом химического или биологического оружия,
производством или продажей наркотических или иных запрещенных веществ.

6.3. Персональные данные
6.3.1. «Сервис Релабс» обрабатывает персональные данные Клиента для исполнения настоящих Условий.

6.3.2. При обработке персональных данных «Сервис Релабс» обеспечивает конфиденциальность персональных данных Клиента, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиента.

6.4. Условия публикации отзывов
6.4.1. Оставлять отзывы могут только Клиенты, получившие Услугу.

6.5. Коммуникация и иные условия
6.5.1. «Сервис Релабс» или «Сервис Релабс» направляют Клиенту уведомления и сообщения по телефону или электронному адресу, указанному в Личном кабинете Клиента.

6.5.2. В случае возникновения вопросов Клиент должен обратиться в Контактный Центр «Сервис Релабс» по телефону, либо через чат с «Сервис Релабс». При возникновении претензии Клиент должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 443086, Самара, ул. Ерошевского, 3а, 256.

6.5.3. Ответы «Сервис Релабс» или Партнера на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

6.5.4. В части, не урегулированной настоящими Условиями и не противоречащей им, к отношениям «Сервис Релабс» и Клиента применяются Условия использования «Сервиса Релабс» размещенные на Сайте, составляющие неотъемлемую часть настоящих Условий.

6.5.5. Все возникающее споры стороны будут решать путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.5.6. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.